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Markenkommunikation
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Markenkommunikation umfasst den Prozess der Vermittlung von Markeninhalten, die sich auf vielfachen Erlebnisebenen wie Corporate Design, Produkte, Architektur, Mitarbeiterverhalten, alle Arten von elektronischen und gedruckten Medien manifestieren. Im Rahmen der Markenkommunikation werden die spezifischen Stärken des Unternehmens in Form erzählbarer Storys und eines einzigartigen Stils erlebbar gemacht. Storys und Stil dienen der langfristigen Profilierung der Unternehmensmarke und werden durch die unterschiedlichen Kommunikationsmittel und Kommunikationsmaßnahmen transportiert. Mittel und Maßnahmen werden durch einen umfassenden Masterplan vernetzt und koordiniert.
Die Wahl der Kommunikationsmittel und ihre sensible Orchestrierung ist eine wesentliche Leistung des Masterplans. Sie beinhaltet die Bewertung klassischer und nicht klassischer Kommunikationsmittel und ihrer Formate. Maßstab der Bewertung sind die Wirkungsqualitäten des jeweiligen Kommunikationsmittels im Hinblick auf die jeweiligen Zielgruppen: Wie sprechen wir wen wann mit welchem Format an? Die Orchestrierung der Kommunikationsformate ist eine weitere zentrale Leistung des Masterplans. Sie beinhaltet die zeitliche und räumliche Koordination des Mitteleinsatzes und ihrer Verantwortlichen aus Human Resources Management, Interner Kommunikation, Marketing, Werbung, Public und Investor Relations und anderen spezialisierten Kommunikationsdisziplinen. Die Koordinationsleistung umfasst die Bewertung von Mittelkombinationen, Dramaturgie, Einsatzdauer und Einsatzräumen. Interne Markenvermittlung Zentraler Baustein der Markenkommunikation ist die interne Vermittlung der Marke gegenüber den Führungskräften und Mitarbeitern. Dies erfordert sowohl ihre programmatische Formulierung als auch ihre operationale Übersetzung in den Arbeitsalltag. Im Rahmen der Markenkommunikation nehmen die Mitarbeiter eine herausragende Stellung ein. Sie sind zugleich Markenanhänger und Markenbotschafter des Unternehmens. Das Credo in der Entwicklung einer Programmatik heißt: Die Markeninhalte müssen Sinn machen! Programmatik gibt erzählbare und nachvollziehbare Antworten auf die wichtigsten Fragen zur Marke. Programmatik übersetzt die Markenziele aus dem codierten Jargon von Management und Unternehmensberatung in die Alltagswelt der Führungskräfte und Mitarbeiter. Programmatik formt aus abstrakten Konzepten anschauliche und verständliche Geschichten, die die Akzeptanz und Unterstützung der Marke sichern. Der rote Faden der Programmatik liefert den Orientierungsrahmen, der eine Einordnung von Detailinformationen erst ermöglicht. Schließlich ist die Programmatik die Basis zur Entwicklung weiterführender Kommunikationsmittel und -maßnahmen. Hier fließen die zentralen Aussagen der Programmatik in die Gestaltung von internen und externen Medien ein sowie in die Gedankengänge von Reden und Gesprächen. Eine wichtige Rolle in der externen Vermittlung kommen wegen ihrer direkten Kundennähe Organisationseinheiten wie Sales und Vertrieb zu, eine vergessene Zielgruppe des Branding. Dabei sind sie mit ihren Kundenkontakten doch maßgeblich Botschafter der Unternehmensmarke. Ihnen muss die Bedeutung der Marke deshalb früh verständlich gemacht werden. Durch spezielle Kommunikationsprogramme können sie ihr Unternehmen und dessen Marke glaubwürdig und selbstbewusst im Gespräch mit Kunden, Mitarbeitern und Öffentlichkeit vertreten. Eine Vielzahl von Unternehmen hat gar nicht das Geld für imagestärkende Kampagnen oder die Implementierung eines neuen Designs. Die Unternehmen müssen die PS sofort auf die Straße bringen. Nicht Image ist zentral, sondern inhaltliche und argumentative Stärke in den Gesprächen mit Kunden. Souveränität im Umgang mit Kunden ist das Ziel der Markenvermittlung. Deekeling Arndt Advisors hat mit dem Beratungsmodul "Markenzentrierte Vertriebsstrategie" ein entsprechendes Angebot entwickelt. Konzipiert und entwickelt werden folgende Maßnahmen: Entwicklung einheitlicher Unternehmenspräsentationen, Verkaufsunterlagen, Ausbildungsprogramme, Verhandlungsschulungen, Partnerschaftsaktionen mit dem Handel oder Unternehmensbroschüren, die zum Beispiel speziell für Handelspartner eingesetzt werden. 
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